Beschwerdemanagement

Folgende Lerninhalte werden in unserem Soft Skills Kurs vermittelt:

• Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
  • Die Bedeutung des ersten Eindrucks
  • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
  • Die zwei Ebenen der Kommunikation
  • Gesprächskiller vermeiden
  • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen - Signale des Gesprächspartners erkennen
  • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
  • Einfühlungsvermögen zeigen
• Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
  • Die zwei Seiten einer Beschwerde
  • Den eigenen Konfliktstil erkennen
  • Die Todsünden vermeiden
  • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
  • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

Zielgruppe:

nv

Keine.