Tag 1
Auditgrundlagen
- Was ist ein Audit?
- Die Auditnorm DIN EN ISO 19011
- Begriffe: Auditprogramm, Auditkriterien, Auditnachweise...
- Auditziele: Konformitätsfeststellung und Verbesserung
- Auditmethoden und Audittätigkeiten
Audittypen
- Interne und Externe Audits (Erst-, Zweit- und Drittparteienaudits)
- Kunden- und Lieferantenaudits
- Überwachungsaudits
- Systemaudits und Fachaudits
- Facilityaudits, Prozess- und Produkt- bzw. Berichtsaudits
- Präsenz- und Remote-Audits
Anforderungen an Auditierende
- Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Soziale Kompetenz
- Persönliche Anforderungen
- Unabhängigkeit und Objektivität
- Verantwortlichkeit und Integrität
- Aufgaben und Rollen in Auditteams
Das Auditprogramm
- Benötigte Ressourcen
- Auditjahresplan
- PDCA-Zyklus
Auditvorbereitung
- Risikobasierte Auditplanung
- Erstellung des Auditplans
- Dokumentenprüfung
- Einsatz von Checklisten
Gesprächsführung und Fragetechnik
- Geschlossene und offene Fragen
- Transaktionsanalyse
- Die 7 Gesprächsphasen
Tag 2
Auditdurchführung und Auditfeststellungen
- Eröffnungsgespräch - richtige Auditeröffnung
- Auditfeststellungen: Lob, Anerkennung, Empfehlung, Abweichung
- Formulierung von Abweichungen und Abweichungsberichten
- Führen von Auditaufzeichnungen
- Abschlussgespräch
Auditbeispiele zur Überprüfung...
- des Managementsystems
- von Ressourcen
- von Prüf- und Kalibriermethoden
- von Dokumenten
Auditbericht und Auditnachbereitung
- Analyse der Auditinformationen
- Erstellung des Auditberichts
- Auditfolgemaßnahmen
Eingaben in die Managementbewertung
- Aufbereitung der Audits für die Leitung
- Manöverkritik zum Auditprozess
- Bewertung der Ergebnisse aus internen Audits
- Abgleich mit Ergebnissen aus externen Audits
- Ermittlung von Risiken und Chancen des Auditprozesses
Besonderheiten bei externen Audits
- aus Sicht von Auditierenden
- aus Sicht von Auditierten
- Besonderheiten bei Remote Audits für Auditierende und Auditierte
Gesprächsübungen zu Auditsituationen
- Frage-Antwort-Spiel mit Auditdialogen: Wie frage und antworte ich im Audit?