Weiterbildung »Business-Mediation kompakt« (QRC-zertifiziert) - Seminar / Kurs von ICO Institut für Coaching & Organisationsberatung

1. Modul (3 Tage)

Theorien und Modelle

• Ein praxisorientiertes Konfliktmodell: Wie Konflikte entstehen und eskalieren
• Was passiert im Gehirn in Konfliktsituationen?
• Wie spielen die Ebenen Kopf (Denken), Herz (Fühlen) und Bauch (Wollen) in der Kommunikation zusammen?
• Dominanzverhalten als Schutzmechanismus verstehen
• Konfliktdiagnose: Heiße und kalte Konflikte — Eskalationsstufen — wer ist betroffen?

Souveräner Umgang mit starken Emotionen

• Die Bereitschaft der Konfliktparteien fördern, sich auf einen Klärungsprozess einzulassen
• Emotionen als Türöffner für authentischen Selbstausdruck nutzen
• Aggressionen als verdeckten Hilfeschrei erkennen und die verdeckte Botschaft hören
• Körpersprache »lesen« als Ausdruck emotionaler Bewegung
• Emotionale Situationen vorwurfsfrei beschreiben

Live-Webinar (3 Stunden)

• Reflexion der Praxiserfahrungen
• Besprechung konkreter Fälle

Lerntandemtreffen (ca. 5 Stunden)

Kollegiale Unterstützung und Übung

2. Modul (3 Tage)

Techniken und Methoden für die Praxis

• Phasenkonzepte einer Mediation kennen und konkret üben
• Fragetechniken, um gefühlsbeladene Vorwürfe der Streitparteien aufzulösen
• Wahrnehmungen und Interpretationen im Konflikt unterscheiden können
• Die Streitparteien zu gegenseitigem Zuhören anregen
• Die hinter den Streitthemen verborgenen Bedürfnisse herausarbeiten
• In einem kreativen Prozess der Ideenfindung zu tragfähigen Win-Win-Lösungen kommen
• Situationsbezogene Methoden aus der Wirtschaftsmediation kennenlernen

Die Person des Mediators/der Mediatorin

• Rolle und Haltung als Mediator*in klären
• Die eigene Präsenz und Selbstsicherheit stärken, um Konfliktspannungen innerlich »halten« zu können
• Durch eigenes Vorbild Empathie und Verständnis zwischen den Konfliktparteien ermöglichen

• Konflikte deeskalieren mit hilfreichen Methoden und Techniken
• Die Beziehungsebene der Konfliktpartner*innen »entgiften«
• Verhärtungen auflösen und Win-Win-Lösungen erzielen
• Konflikte als Ressourcen nutzen
• Die Konfliktpartner*innen befähigen, Konflikte eigenständig zu klären
• Persönliche Konflikte im Kontext der Organisation betrachten
• Authentisch und selbstsicher als Mediator*in agieren und damit einen sicheren »Container« für die Mediation bereitstellen
• Die persönliche Konfliktkompetenz weiterentwickeln und die eigene Praxis reflektieren

Die Weiterbildung

• unterstützt Führungskräfte in gewaltfreier Kommunikation und Konfliktklärung
• befähigt HR Professionals im Einsatz von Mediation und Konfliktklärung in der Organisation
• unterstützt Berater*innen, Coaches, Moderator*innen, Trainer*innen und Change-Professionals in der Kompetenz-Erweiterung
• stärkt die eigene Konflikt- und Verhandlungskompetenz, um in Krisen souverän agieren zu können