Verkaufstraining für den Innendienst - Seminar / Kurs von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation

• Wie gelingt es, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und zu erhalten?

• Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität

• Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung

• Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik

• Wie gewinne und behalte ich meinen Anteil an der Gesprächsführung?

Erfolgreich mit Kund:innen telefonieren

• Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes

• Typische Telefonfehler im täglichen Kontakt

• Die richtige Meldung am Telefon und warum diese ersten Worte so entscheidend sind

• Stimme und Sprache als Verkaufsfaktoren am Telefon einsetzen

• Wie wirkt Körpersprache am Telefon?

• Warum es "Da bin ich nicht zuständig" nicht gibt

• Tipps zur Weitergabe wichtiger Informationen aus dem Kundengespräch

Kritische Situationen souverän meistern

• Zähe Gespräche einfach in Gang bringen

• Umgang mit Einwänden und Gegenwind

• Aggressiven Anrufer:innen freundlich den Wind aus den Segeln nehmen

• Vielredner höflich auf den Punkt bringen

Training verschiedener Situationen aus der betrieblichen Praxis

• Anfragen und telefonischer Erstkontakt

• Frage- und Abschlusstechnik im Verkaufsgespräch

• Rabatte, Preise, Lieferzeiten

• Reklamationen und Beschwerden

• After-Sales-Service und Technischer Support

• Cross- und Up-Selling: Chancen erkennen und nutzen