Verkaufstraining - Service Excellence

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem professionellen Servicestil.

Ein exzellenter Service macht oft den entscheidenden Unterschied: Der Verkaufserfolg und vor allem die dauerhafte Beziehungen zu Kunden hängen davon in großem Maße ab.

Im Service Excellence Training für den Innen- und Außendienst trainieren Sie Instrumente zur Serviceorientierung, mit denen Sie eine langfristige Kund*innenzufriedenheit sicherstellen und sich damit vom Wettbewerb abheben.

Produktzertifiziert nach DIN ISO 29993

Lernziele

• Interne und externe Spannungsfelder im Berufsalltag analysieren
• Aufgaben des Kundenservices
• Ihr LIFO-Stärkenprofil im Service - Kundenwünsche verstehen
• Souverän mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen
• Interne und externe Ansprechpartner - Service-Stil situativ optimieren
• Positive rhetorische Impulse in Kundengesprächen setzen
• Den Kunden in die Lösungsfindung einbinden
• Kundenzufriedenheit gezielt erhöhen

Zielgruppen

Das firmeninterne PROAKTIV Training Service Excellence richtet sich an alle Mitarbeiter*innen, die im Servicebereich mit ihren Kunden in telefonischem oder persönlichem Kontakt stehen. Dazu gehören beispielsweise Innendienstmitarbeiter*innen, Servicetechniker*innen, Hotline-Mitarbeiter*innen, Mitarbeiter*innen im Kundendienst, am Helpdesk, im Beschwerdemanagement oder im Service-Eingang.

Während des Seminars entwickeln Sie einen bewussten persönlichen Servicestil. Sie trainieren praxisrelevante Situationen und gewinnen dadurch mehr Sicherheit und Souveränität gegenüber dem Kunden.

We also offer our courses in English, please contact us for more information.