Umgang mit "schwierigen" Menschen - Seminar / Kurs von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?

Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen

Individuelle Typen

• Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien

Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen

• Positive Funktionen von Konflikten

• Abstand gewinnen und die Situation analysieren

• Perspektivenwechsel

• Wo liegen die Probleme?

• Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern

• Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben

• Win-Win-Situationen schaffen

• Verbindliche Absprachen treffen

"Komplizierte" Zeitgenoss:innen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen

• Gespräche richtig vor- und nachbereiten

• Nützliche Techniken der Gesprächsführung

• Im Gespräch nach Lösungen suchen

• Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein

• Was tun, wenn Gesprächspartner:innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?

• Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen

• Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen

• Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche

Mit "schwierigen" Leuten umgehen: Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit Problempersonen dauerhaft klar zu kommen