Seminar / Kurs : Umgang mit schwierigen Kunden: Konfliktmanagement und Kommunikation

Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
Zeitgemäß formulieren - intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
optional: Formulieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Perplexity, Copilot: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren

Lernziele

Sie lernen Ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen
Schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen
Im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen
Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein

Zielgruppen

Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
Den richtigen Zuga...

Datum	Dauer	Preis
Köln, DE
12.11.2026 7 h	7 h		Details	Details Jetzt buchen

SG-Seminar-Nr.: 9253236

Anbieter-Seminar-Nr.: 3746

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Umgang mit schwierigen Kunden: Konfliktmanagement und Kommunikation