Telefontraining für Auszubildende - Seminar / Kurs von Modul Training

Inhalte

Telefonieren will gelernt sein - das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern - auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt.

 

Telefonieren will gelernt sein - das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildende lernen in diesem Seminar, wie sie am Telefon gut wirken. Sie gewinnen an Sicherheit im ...

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Lernziele

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Dos und Donts am Telefon
  • Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Die wichtigsten Anrufgründe - Wie leite ich Gespräche richtig weiter?
  • Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen
  • Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton
  • Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen
  • Dos und Donts am Telefon
  • Richtig ...
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Zielgruppen

Alternativ buchbar als Inhouse-Seminar (Präsenz oder Online)

Tagessatz: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen

Bitte sprechen Sie uns bei Interesse an. Gerne erstellen wir unverbindlich ein Angebot für Sie. 

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Tagessatz: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen

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Termine und Orte

SG-Seminar-Nr.: 5567557

Termine

  • 29.04.2024

    Berlin, DE

  • 29.05.2024

    Frankfurt am Main, DE

  • 26.06.2024

    Stuttgart, DE

  • 01.07.2024

    Kassel, DE

  • 04.09.2024

    Leipzig, DE

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Teilnahmebestätigung
  • 8 h
  •  
  • Anbieterbewertung (27)

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