Telefontraining - Inbound - Grundkurs

BeschreibungZiel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.InhaltKundenorientiertes Verhalten bei eingehenden GesprächenAm Telefon Sympathie wecken und Kontakt haltenDas Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussenAktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und WiederholenDie wichtigen Phasen eines TelefonatesProfessionell am Telefon Termine machenEine professionelle Kundenbeziehung schaffen und haltenMit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernenDas Gespräch gekonnt und freundlich beendenVoraussetzungenAls Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.ZielgruppeHelpdesk - MitarbeiterAlle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter