Telefontraining: Erfolgreich telefonieren - Seminar / Kurs von GFU Cyrus AG
Inhalte
- Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck
- Gespräche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitteln, bei Bedarf aussagekräftige Telefonnotiz erstellen
- Positive Sprache und Rhetorik: aktuelle Formulierungen gezielt wählen und optimal einsetzen
- Aktives Zuhören und Paraphrasieren: Informationen in eigenen Worten formulieren - aber kein reines Wiederholen als Echo-Effekt
- Stimme und Stimmung: Stimmlage gezielt trainieren, Vorbereitung auf spontane Anrufannahme
- Magische und tragische Wörter am Telefon: wie Sie gezielt Konflikte vermeiden, Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
- Kontakt aufbauen und Vertrauen schaffen: positiv und überzeugend formulieren
- Anrufertypen und Kundentypen erkennen und angemessen reagieren, Techniken für den Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
- Kundenbindung verbessern: Beschwerden und Einwände kundenorientiert, wertschätzend und eindeutig behandeln
- Schwierige Situationen souverän meistern: Umgang mit verärgerten Anrufern - unerwünschte Anrufe erkennen und freundlich-professionell abschließen
- Bei Bedarf: individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
- Praktische Übungen mit Situationen aus dem Gesprächsalltag der Teilnehmenden und ausführliche Auswertung mit Auswertungsbogen
- Gespräche üben und optimieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Bing Chat: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren
- Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren
- Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck
- Ges ...
Lernziele
In diesem Telefon-Training lernen Sie, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.
In diesem Telefon-Training lernen Sie, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gesprä ... Mehr Informationen >>
Zielgruppen
Alle Personen, die ihre Wirkung und ihr Auftreten am Telefon verbessern möchten.
Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse werden die genauen Seminarinhalte und der Verlauf zusammengestellt.
Alle Personen, die ihre Wirkung und ihr Auftreten am Telefon verbessern möchten.
Die Teilnehmenden füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Erge ... Mehr Informationen >>
Termine und Orte
| Datum | Dauer | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| Köln, DE | ||||
| 10.10.2024 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 18.12.2025 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |