Steuerung mit IT-Kennzahlen – IT-Services messen, steuern und optimieren – Classroom Training - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Schlüssige Kennzahlen können dabei helfen, den Mehrwert der IT zu verdeutlichen und sind im Unternehmen die Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern und somit die Leistung der IT messbar machen. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können.

Ihr Nutzen

• Das Training gibt den Teilnehmern wertvolle Werkzeuge in die Hand, ihre IT mit Hilfe von Kennzahlen und Performance-Indikatoren zu beschreiben und zu steuern.
• Es wird die Voraussetzung zur zielführenden Kommunikation mit Entscheidungsträgern zur Präsentation der Leistungen der IT geschaffen.

• Anforderungen an IT-Kennzahlen: Was sind aussagekräftige Kennzahlen, wie werden diese gebildet
• Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
• Praxisbeispiele: Kennzahlen zur Kosten-/Leistungstransparenz, zur Prozessqualität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) - Einsatz in der IT-Praxis
• Benchmarking - Einsatz von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT
• Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie
• Ausblick: Wie Sie Ihre IT-Abteilung gegenüber dem Business-Management positionieren

Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.