Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste soll den Teilnehmern ein klares Verständnis für die Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Service-Level-Agreements vermitteln.
Angesichts der hohen Erwartungen der Kunden an den Support ist es unerlässlich, dass die Teams nicht nur ihre SLAs erfüllen, sondern diese auch übertreffen. Die Teilnehmer lernen, sowohl technische als auch kundenorientierte Aspekte von SLAs zu meistern.
Sie erhalten Einblicke in die neuesten Tools und Technologien und erfahren, wie sie ihre Teams effektiv schulen und führen können. Das Ziel ist es, sie mit praktischem Wissen auszustatten, das sie sofort anwenden können, um den Service in ihren Organisationen zu verbessern.
Das Seminar über SLAs für Helpdesk- und Supportdienste soll den Teilnehmern ein klares Verständnis für die Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Service-Level-Agreements vermitteln.
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Die Teilnahme am Seminar wäre für alle sinnvoll, die in irgendeiner Weise mit der Erstellung, Implementierung, Überwachung oder Einhaltung von SLAs im Bereich Helpdesk und Support in Berührung kommen.