Seminar Service- und Wartungsverträge

Inhalte des Seminars "Service- und Wartungsverträge"

Inhalt von Wartungsverträgen

• Die Leistungsbeschreibung: Das A&O der Vertragsgestaltung
• DIN, VDI & Co
• Service-Level-Agreements, Verfügbarkeitsregeln und Reaktionszeiten
• Preisanpassungsklauseln, Laufzeit und Kündigung

Field Service Excellence

• Warum ist ein Produkt ohne Kundendienst/Service tot?

Kalkulation: Wie ermittle ich meinen Preis?

• Preis- und Leistungsmodelle zur Gewinnung preissensibler Kunde

Service und Digitalisierung

• Betriebsrat, Datenschutz und

Erfolgreicher Vertrieb von Service und Wartungsverträgen

• Vorteile einer Kunden-/Serviceorganisation
• Preis-Leistungsverhältnis
• Betriebssicherheit und Verfügbarkeit
• Return on Investment

IHR BESONDERES PLUS:

• Check-Liste: Sie erstellen Ihren individuellen Mustervertrag - alle Vertragsmodule digital zum Mitnehmen.
• Praxisbeispiele: Konkrete Aufgabenstellungen mit anschaulichen Lösungen
• Digitalisierung: Effizienter, kosteneffektiver und kundenfreundlicher im Kundenservice

Programm des Seminars "Service- und Wartungsverträge"

Rechtliche Grundlagen

Betreiberpflichten: Arbeitssicherheit, Verkehrssicherungspflichten und Investitionsschutz

Gesetzliche Beschränkungen: Warum es Dienstleister rechtlich schwer haben

Der Inhalt von Wartungsverträgen

Rechtliche Anforderungen an die Leistungen

Die Leistungsbeschreibung: Das A&O der Vertragsgestaltung

DIN, VDI & Co und ihre rechtliche Bedeutung

Mitwirkung des Auftraggebers

Service-Level-Agreements, Verfügbarkeitsregeln und Reaktionszeiten

Preisanpassungsklauseln, Laufzeit und Kündigung

Field Service Excellence

Pflicht zur Wartung? Welche Chancen ergeben sich für ein Unternehmen hieraus und warum ist ein Produkt ohne Kundendienst/ Service tot?

Was muss was kann und was sollte ein Wartungsvertrag enthalten

Ressourcenschonender Einsatz und Optimierung des Ergebnisses

Kalkulation: Wie ermittle ich meinen Preis?

Kalkulation unter Berücksichtigung der Selbst- und Vollkosten

Bronze, Silber und Gold genau das hat der Kunde gewollt: Nutzung verschiedener Preis- und Leistungsmodelle zur Gewinnung preissensibler Kunden

Die Haftung aus Wartungsverträgen

Gewährleistung und Schadensersatzhaftung

Was taugen Klauseln zur Gewährleistungs- und Haftungsbegrenzung?

Beratungs- und Aufklärungspflichten

Erfolgreicher Vertrieb von Service- und Wartungsverträgen

Vorteile einer Kunden-/Serviceorganisation

Preis-Leistungsverhältnis

Betriebssicherheit und Verfügbarkeit

Return on Investment

Service und Digitalisierung

Digitalisierung des Field Service

Rechtliche Herausforderungen: Betriebsrat, Datenschutz und Geschäftsgeheimnisse

Vertragsgestaltung für Dienstleister und Auftraggeber

Vorstellung wichtiger Vertragsklauseln

Vertragsschluss

Tipps & Tricks bei der Vertragsdurchführung

Recht bekommen

Zulässige Beweismittel

Vorsicht bei E-Mail, JPG & Co

(R)Evolutionierung des Service / Veränderung

Mustervertrag für Dienstleister und Auftraggeber

Sie erstellen anhand vorgegebener Textbausteine einen Mustervertrag, der den Bedürfnissen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche angepasst ist.

Aufbau des Vertrages

Leistungsbeschreibung, Leistungsausschlüsse und Leistungsanpassungen

Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers

Abnahme, Vergütung und Vergütungsanpassung

Mängelhaftung und Verjährung

Vertragslaufzeit und Kündigung

Zeitlicher Ablauf

10.00 Uhr Beginn des ersten Seminartages

13.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen

18.00 Uhr Ende des ersten Seminartages

9.00 Uhr Beginn des zweiten Seminartages

13.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen

16.30 Uhr Ende des zweiten Seminartages

Get-together: Management Forum Starnberg lädt Sie herzlich ein zum Dialog mit den Referenten und den Teilnehmenden, eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch und Networking.

Auf diesem Seminar erläutern Praxisexperten alle Kniffe, die für die Gestaltung der notwendigen Verträge wichtig sind und Ihnen mehr Sicherheit im Umgang mit der Technik bieten.

28./29.09.2026 Nürnberg

23./24.11.2026 Berlin

Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt2.195,- zzgl. gesetzlicher MwSt.

Die Teilnahmegebühr enthält Arbeitsunterlagen, Getränke, Kaffeepausen und Mittagessen.

Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg GmbH schriftlich bestätigt.

Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an dieser Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir dem/der zweiten und jedem/jeder weiteren Teilnehmenden 10% Preisnachlass.

Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Orts-, Format-, Termin- und Programmänderungen behalten wir uns vor.