SLA - Service Level Agreements für Fortgeschrittene - Seminar / Kurs von Cegos Integrata GmbH

• Aufbau eines Service Level Agreements
• Aufbau von Formulierungen
• Analyse von anonymisierten Service Level Agreements
• Stärken-/Schwächen-Analyse von Formulierungen

SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):

• Strategien für die Verhandlung
• Kenntnis des Leistungsgegenstands
• Verhandelbare Optionen
• Nicht verhandelbare Optionen
• Beispielanalyse

SLM-Hilfsmittel:

• Prozesssteuerung
• Soll-Ist-Vergleiche
• Konfliktsituationen
• Überblicke
• Dokumentation
• Vernetzung mit den Geschäftsprozessen
• Reporting

Methode

Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer.

Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen