Professionelles Management des Chefarztsekretariates

Seminarziel

Abgeleitet aus der Rolle "Managerin" des Chefarztes wird Ihr Wissen zu fachlichen und organisatorischen Themen praxisnah erweitert und vertieft. Darüber hinaus erhalten Sie Tipps und Anregungen zur zielgruppenorientierten Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen und externen Adressaten. Alle Themen werden durch krankenhauserfahrene Referenten moderiert.

Zielgruppe

Chefarztsekretärinnen bzw. MitarbeiterInnen aus Chefarztsekretariaten der Krankenhäuser

An folgendem Inhalt wird gearbeitet:

Die Chefarztsekretärin - "Managerin" des Chefarztes

• Rolle und Aufgaben als Office-Managerin
• Regeln der Zusammenarbeit
• "Dienerin 2-er Herren" - Sekretariats- und Schnittstellenmanagement im Chefarzt-Kollegialsystem
• Führen und Leiten aus der Ferne

Alles im Griff - Werkzeuge für die Chefarzt-Sekretariatsorganisation

• Systematische Zeit- und Aufgabensteuerung im Chefarztsekretariat
• Besprechungsmanagement
• Archivierung und Ablagesysteme
• E-Mail-Kommunikation
• Organisationshandbuch

Optimierung von Sekretariatsprozessen und Wissensmanagement Selbstbewusste Kommunikation und souveräner Auftritt

• Kommunikation mit internen und externen Partnern
• Umgang mit Konflikten - professionelles Verhalten in schwierigen Situationen
• Richtiger Umgang mit VIP's

Zuweisermarketing

• Analyse der Ausgangssituation (Zahlen, Daten, Fakten)
• Entwicklung einer systematischen Kommunikationsstrategie für die Klinik
• Individueller Marketingmix
• Integration des Zuweisers in den Behandlungsprozessen

Exkurs Datenschutz im Krankenhaus

• Rechtliche Grundlagen
• Datenschutz und ärztliche Schweigepflicht
• Verarbeitung und Übermittlung von Patientendaten
• Umgang mit personenbezogenen Mitarbeiterdaten