Praxis der IT-Providersteuerung - Seminar / Kurs von amendos gmbh

Kooperation aktiv gestalten

Inhalte

Grundlagen / Voraussetzungen auf der organisatorischen und technischen Ebene:

  • Vereinbarungen im Vertrag, Gremien, Rollen & Verantwortlichkeiten, Prozesse, Tools
  • Schlüsselfunktionen im operativen Betrieb: Risikomanagement, Performance Management, Change & Claim Management

 

Entwicklung einer effektiven Kooperationsbeziehung in vier Phasen:

  • 1. Forming (Erwartungsmanagement): Auftrag, Erwartungen und Ziele in der Zusammenarbeit auf der Grundlage des bestehenden Vertrags.
  • 2. Storming (Beziehungs- und Konfliktmanagement): Erarbeitung von Win-Win-Lösungen im Konfliktfall.
  • 3. Norming (Erwartungsmanagement): Überprüfung der gegenseitigen Erwartungen und Erarbeitung konkreter Veränderungsmaßnahmen.
  • 4. Performing: Lessons learned auf der Fach- und Beziehungsebene.

 

Das Seminar bietet Learning by Doing durch viele Praxisübungen. Die Bearbeitung von Situationen aus der Praxis der Teilnehmer ist möglich und erwünscht!

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

  • Kompetenzen im Beziehungsmanagement, Erwartungsmanagement und Konfliktmanagement, um alle Phasen des IT-Providermanagements effektiv und erfolgreich aufzubauen und umzusetzen,
  • sofort umsetzbare Praxistipps.

In diesem Seminar erlernen Sie

  • Methoden und Instrumente einer ziel- und lösungsorientierten Gesprächsführung mit dem Provider,
  • Moderationstechniken, um Besprechungen in herausfordernden Arbeitsphasen zu leiten,
  • Konfliktlösungsansätze für praxisnahe Win-Win-Lösungen

Zielgruppen

IT-Providermanager, Servicemanager, Verantwortliche im IT-Betrieb, Führungskräfte und Entscheider

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Hamburg, DE
02.11.2020 - 03.11.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1678577

Termine

  • 02.11.2020 - 03.11.2020

    Hamburg, DE

Preise inkl. MwSt. Es können Gebühren anfallen. Für eine exakte Preisauskunft wählen Sie bitte einen Termin aus.

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