Online-Seminar: Reklamationsmanagement

Nutzen Sie Hinweise und Kritik von Verbrauchern und Handel zu Ihrem Vorteil:

Reklamationsmanagement beginnt nicht erst beim formalen Beschwerdefall. Kritische Anfragen, Auffälligkeiten und Rückmeldungen aus Handel und von Verbraucher:innen liefern wertvolle Hinweise auf mögliche systemische Schwachstellen. Richtig ausgewertet, werden Reklamationen zu einem zentralen Instrument der Prävention und kontinuierlichen Verbesserung.

In diesem Seminar lernen Sie, Reklamationen systematisch, strukturiert und auditfest zu erfassen, auszuwerten und für fundierte Entscheidungen zu nutzen.

Außerdem erfahren Sie, wie moderne digitale Tools und die Anwendung von KI Sie bei Analysen und Routineaufgaben unterstützen können.

proaktiv, systemisch, auditfest

• können Sie mit Reklamationen souverän umgehen.

• verfügen Sie über strukturierte Werkzeuge zum Aufbau eines effektiven und präventiven Reklamationsmanagements.

• können Sie die aktuellen Anforderungen aus Gesetzen und Standards in Ihre betriebliche Praxis umsetzen.

Fach- und Führungskräfte aus Lebensmittelunternehmen und Mitarbeitende aus dem Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung, die ein Reklamationswesen aufbauen oder betreuen müssen, und im Falle einer Krise sicher und souverän handeln wollen.