Lieferantenreklamationen - Seminar / Kurs von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Gegenstand von Lieferantenreklamationen

• Schwerpunkt: mangelhafte Produktqualität

• Logistische Abweichungen: Mengenabweichungen, Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere, fehlerhafte Kennzeichnungen etc.

Wo wird der Fehler festgestellt?

• Wareneingang / Wareneingangsprüfung

• Produktion / Produktionskontrollen

• Kundenreklamationen

Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten

• Auslösung der Lieferantenreklamation

• Kommunikation notwendiger Informationen

• Präzise Problembeschreibung

Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten

• Ersatzlieferungen, Nachbesserung etc.

• Temporäre Sperrung kritischer Bestände

• Temporäre Zusatzprüfungen bei Folgelieferungen

Fehlerprävention beim Lieferanten

• Vermeidung gleicher oder ähnlicher Fehler bei Folgelieferungen

• Tiefgreifende Ursachenanalyse

• Vereinbarung wirksamer Korrektur- und Präventivmaßnahmen

• Fortschritts- und Umsetzungskontrolle

Reklamationsreport (8D-Report) mit Fallbeispielen

Terminüberwachung

Eskalationsverfahren bei Wiederholfehlern

Reklamationsbedingte Kosten

• Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, erhöhte Aufwendungen

• Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen

• Kosten gegenüber dem Lieferanten geltend machen

IT-Unterstützung

• Merkmale geeigneter Software für die Reklamationsabwicklung mit Lieferanten

• Checkliste zur Bewertung der IT-Unterstützung im Unternehmen

Bewertungsschema zur Lieferantenleistung bei der Prozessqualität „Reklamationsabwicklung“

Checklisten

• Umfassende Checklisten zum gesamten Seminarinhalt

• Gezieltes Erkennen des Handlungsbedarfs im eigenen Unternehmen

• Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen für den Reklamationsprozess