Lenken-Beeinflussen-Überzeugen

So steuern Sie jedes Gespräch

Grundlagen:

Gut zuhören, eine wichtige Grundlage der Gesprächssteuerung Wie beeinflussen uns Kunden und Kollegen? Warum lassen wir uns manchmal auch gerne beeinflussen? Die Psychologie der Beeinflussung Unterschwellige Signale oder Worte erkennen

Kompetenzen ausbauen: den Anderen „sehen“ und „hören“:

Wie werde ich ein besserer Zuhörer? Charisma, Präsenz und Aufmerksamkeit Emotionen wecken durch suggestive Kommunikation Mit welchen Eigenschaften gewinnt man Andere für sich? Erkennen Sie die Vorteile von Stille – durch zuhören kann man besser fokussieren Kunden durch Überzeugung gewinnen

Beeinflussen oder beeinflusst werden?:

Widersprüchliche Signale erkennen Wann passen Körpersprache und Inhalte nicht zusammen? Wodurch wird Widerstand aufgebaut? Wodurch abgebaut? Die unschlagbare Wirkung von Authentizität, Spontaneität, Unverfälschtheit und Schlichtheit Die Brille der eigenen Vorurteile Erfolgreich überzeugen und eigene Argumente gut präsentieren

Entwickeln Sie ihren eigenen Weg:

Einen Rahmen finden: konstruktive Gesprächskultur Den eigenen Stil finden – zuhören und die richtigen Fragen stellen In Balance zwischen guter Gesprächsvorbereitung und Spontaneität