Kurs ITIL 4 Foundation - Seminar / Kurs von ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH
Inhalte
- Einführung in das Thema Service Management und ITIL
- Was ist ITIL?
- Der Servicelebenszyklus
- ITIL Qualifizierungsschema
- Service und Service Management
- Service Assets
- Stakeholder im Service Management
- Kundensicht auf einen Service
- Prozesslandkarte basierend auf ITIL
- Prozesse im Servicelebenszyklus
- Was ist ein Prozess?
- Was ist eine Funktion?
- Service Management Rollenmodell
- Erfolgsfaktoren für Service Management
- Service Design
- Service Design Übersicht
- Service Design Aspekte
- Design Coordination
- Service Level Management
- Service Catalogue Management
- Supplier Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Service Transition
- Service Transition Übersicht
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Release and Deployment Management
- Service Asset and Configuration Management
- Knowledge Management
- Change Evaluation / Service Validation and Testing
- Service Operation
- Service Operation Übersicht
- Funktionen in der Service Operation
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Service Strategy
- Service Strategy Übersicht
- Service Provider Typen
- Kunden und Services
- Service Portfolio Management
- Financial Management for IT Services
- Business Relationship Management / Strategy Management for IT Services
- Demand Management
- Continual Service Improvement
- Continual Service Improvement Übersicht
- Seven-Step Improvement Übersicht
- Service Messungen
Veranstaltungsdauer: 2 Tage Veranstaltungszeit: 09.00 Uhr - ca. 17.00 Uhr Seminargebühr pro Teilnehmer inkl. Schulungsunterlagen, Materialien zur Prüfungsvorbereitung sowie die zugehörige Prüfungsgebühr Unsere Veranstaltungen finden in Kooperation mit der SERVIEW GmbH statt. Accredited ITIL 4 Foundation training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT. Unsere Veranstaltungen werden in Kooperation mit den jeweiligen Herstellern realisiert. Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen oder sich anmelden, erklären Sie sich mit der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Hersteller einverstanden.
Lernziele
Veranstaltungsdauer: 2 Tage Veranstaltungszeit: 09.00 Uhr - ca. 17.00 Uhr Seminargebühr pro Teilnehmer inkl. Schulungsunterlagen, Materialien zur Prüfungsvorbereitung sowie die zugehörige Prüfungsgebühr Unsere Veranstaltungen finden in Kooperation mit der SERVIEW GmbH statt. Accredited ITIL 4 Foundation training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT. Unsere Veranstaltungen werden in Kooperation mit den jeweiligen Herstellern realisiert. Wenn Sie an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen oder sich anmelden, erklären Sie sich mit der Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Hersteller einverstanden.
Veranstaltungsdauer: 2 Tage Veranstaltungszeit: 09.00 Uhr - ca. 17.00 Uhr Seminargebühr pro Teilnehmer inkl. Schulungsunterlagen, Materialien zur Prüfungsvorbereitung sowie die zugehörige Prüfungs ...
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