Kundenorientierung im Verkauf – Grundlagen für den Erfolg

• Grundlagen der Kommunikation
• Aktives Zuhören und Wahrnehmungstechniken
• Beobachtung vs. Interpretation: Vorurteilsfreie Gesprächsanalyse
• Kundentypologien verstehen und anwenden (z.B. nach dem DISG-Modell)
• Kontaktaufbau gezielt gestalten
• Professionelle Gesprächsführung: Die Phasen des Verkaufsgesprächs
• Gezielte Fragetechniken zur Bedarfsanalyse und Lösungsfindung
• Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächssituationen
• Digitale Entwicklungen in der Kundenkommunikation: E-Mail, Chat und Video-Call
• Unterstützende digitale Anwendungen im Vertriebsalltag
• Kaufsignale erkennen und Gespräche zielgerichtet abschließen

Eine exzellente Kundenorientierung ist der entscheidende Faktor für nachhaltigen Vertriebserfolg. Kund:innen erwarten heute mehr als nur ein Produkt; sie suchen nach maßgeschneiderten Lösungen und einer partnerschaftlichen Beziehung.

In diesem Seminar erlernen Sie die fundamentalen Techniken der Kommunikation und Gesprächsführung, um jeden Kundenkontakt professionell zu gestalten. Sie trainieren, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen präzise zu analysieren, flexibel auf verschiedene Persönlichkeiten einzugehen und Verkaufsgespräche zielgerichtet zum Abschluss zu führen.

Vertriebsmitarbeitende, Sales Manager:innen, Account Manager:innen, Quereinsteiger:innen im Vertrieb sowie alle Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die ihre verkäuferischen Grundlagen professionalisieren und Kundenbeziehungen stärken möchten.