Kunden beraten und führen

• Kennzeichen guter Beratung – worauf kommt es im Kontakt mit dem Kunden an?
• Verschiedene Beratungsansätze im Vergleich
• Stakeholderanalyse mit Fokus auf das Kundenmanagement – wie sind die Machtverhältnisse im Projekt?
• Analyse der Kommunikation – wie erkenne ich die wahren Kundenbedürfnisse?
• Das Beratungsgespräch – welche Schritte führen zu einem guten Ergebnis?
• Wie gehe ich mit unrealistischen Erwartungen um?
• Wie kann ich Einfluss ausüben und den Kunden / Stakeholder führen
• Körpersprache verstehen
• Kooperation oder Konfrontation – wann ist welche Strategie angebracht?
• Argumentationstechniken – wie kann ich den Kunden überzeugen?
• Wie bringe ich Einwände wertschätzend in den Beratungsprozess ein?
• Umgang mit schwierigen Situationen – welche typischen Situationen können auftreten und welche Handlungsstrategien haben sich bewährt?
• Reflexion eigener Beraterkompetenzen

Im Seminar erwirbst du die Fähigkeit, die Beziehung zum Kunden von Anfang an so zu gestalten, dass Kommunikation auf Augenhöhe möglich ist. Du lernst grundlegende Ansätze und Methoden der Beratung kennen und stärkst deine Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit. So lernst du, Beratungsgespräche mit deinem Kunden professionell zu führen und auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten.