Krisenkommunikation in Social Media – Shitstorm Management und Reputationsschutz

• Vor dem Sturm: Krisenprävention und Vorbereitung
  • Risikoanalyse in Social Media
  Kritische Themen und potenzielle Konfliktfelder identifizieren Monitoring und Frühwarnsysteme Krisenhandbuch und Notfallpläne entwickeln Rollen und Verantwortlichkeiten definieren

Im Sturm: Professionell auf digitale Krisen reagieren

• Dynamiken von Shitstorms verstehen

Strategien zur Deeskalation Intern koordinieren und extern kommunizieren Umgang mit Desinformation und Falschinformationen Moderation von Kommentaren und Diskussionen Community Management in Krisensituationen Nach dem Sturm: Lernen und Reputation wieder stärken

• Krisen analysieren und auswerten

Kommunikationsmaßnahmen evaluieren Vertrauen zurückgewinnen Reputation aktiv wiederaufbauen Resilienz und Lernprozesse im Team fördern Lernziele

Digitale Krisen entstehen oft schnell und öffentlich. Ein unbedachter Post, eine Eskalation in den Kommentaren oder gezielte Angriffe können das Vertrauen etwa von Kund:innen, Mitarbeitenden oder Partnerorganisationen beschädigen und den Ruf eines Unternehmens nachhaltig gefährden. Wer in solchen Situationen planlos reagiert, verstärkt häufig das Problem.

In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie in sozialen Medien professionell auf Kritik, Provokationen und Shitstorms reagieren. Sie entwickeln Strategien zur Prävention, trainieren klare Reaktionen in kritischen Phasen und analysieren reale Fälle. Durch Übungen mit realistischen Szenarien stärken Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit in der Krise, um Ruhe zu bewahren, Haltung zu zeigen und Ihre Reputation aktiv zu schützen.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus PR, Social Media, Marketing und Unternehmenskommunikation, die ihre Kompetenzen in der digitalen Krisenprävention und -bewältigung systematisch ausbauen möchten.