Krisenkommunikation in Social Media: Shitstorm Management & Reputationsschutz

• Vor dem Sturm
  • Risikoanalyse & Krisenprävention: Identifikation kritischer Online-Plattformen und Themenfelder
  • Krisenhandbuch & Notfallpläne: Entwicklung eines proaktiven Krisenkommunikations-Leitfadens
• Im Auge des Sturms
  • Strategien zur Deeskalation in digitalen Krisen
  • Wie man intern reagiert und extern kommuniziert
  • Wie man die Community wieder auf die eigene Seite ziehen kann
• Nach dem Sturm
  • Wie man einen Shitstorm auswertet
  • Wie man als Team die Krise gesund verarbeitet

Digitale Krisen entstehen oft schnell und öffentlich. Ein unbedachter Post, eine Eskalation in den Kommentaren oder gezielte Angriffe können das Vertrauen etwa von Kund:innen, Mitarbeitenden oder Partnerorganisationen beschädigen und den Ruf eines Unternehmens nachhaltig gefährden. Wer in solchen Situationen planlos reagiert, verstärkt häufig das Problem.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie in sozialen Medien professionell auf Kritik, Provokationen und Shitstorms reagieren. Sie entwickeln Strategien zur Prävention, trainieren klare Reaktionen in kritischen Phasen und analysieren reale Fälle. Durch Übungen mit realistischen Szenarien stärken Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit in der Krise, um Ruhe zu bewahren, Haltung zu zeigen und Ihre Reputation aktiv zu schützen.

Führungskräfte und Interessierte aus allen Unternehmensbereichen – insbesondere aus Personal, Kund:innenservice, Social Media, Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit sowie Abteilungsleitungen und Mitarbeitende aus öffentlich finanzierten Einrichtungen.