Konfliktmanagement und Krisenkompetenz für Manager:innen

• Unterschied zwischen Konflikt und Krise: Ursachen, Auslöser und typische Eskalationsmuster.
• Alltagskonflikte vs. Krisensituationen: Wie sich Dynamiken auf Teams, Organisationen und Führung auswirken.
• Thinking Backwards Frühwarnsysteme und Prävention: Konflikte und Krisen frühzeitig erkennen und entschärfen.
• Reflexion eigener Erfahrungen: Herausforderungen aus der Führungspraxis.

• Empathie und Klarheit: Unsicherheiten richtig adressieren und Verunsicherungen vermeiden.
• Alterozentriertes Zuhören: 4 Dimensionen – analytisch, geduldig, genau, zielfokussiert.
• Statt Frage- nun Appelltechniken: Informationen gezielt aufbereiten und Widerstände überwinden.
• Working backwards: Gesprächsstrategien vom Ziel her entwickeln.
• Deeskalation durch Struktur: Argumentationsmuster und zielfokussierte Gesprächsführung unter Druck.
• Erfolgsformel 55 – 38 – 7: Wertefokussierte Interventionen und Glaubwürdigkeit.

• Verhandlungspsychologie: Interessen, Motive und Machtspiele erkennen und nutzen.
• Eskalationsstufen steuern: Strategien zur Kontrolle schwieriger Verhandlungsprozesse.
• Harte Verhandlungen meistern: Praxisübungen z. B. für Gespräche mit Betriebsräten oder Gewerkschaften.
• Fremd- und Selbstbild reflektieren: Wahrnehmungsfallen erkennen und gezielt korrigieren.

• Subtile Lügen und Manipulation: Indikatoren für Täuschungen frühzeitig erkennen.
• Professioneller Umgang: Sozio- oder psychopathisch und narzisstisch handelnde Personen/Egomanen identifizieren.
• Psychologische Muster und Red Flags: Verhalten und Körpersprache analysieren und interpretieren.
• Brave new social world: Was du von Influencern lernen musst und wovon du besser Abstand nimmst.
• Am Fall trainieren: Analyse realer Gesprächs- und Verhandlungssituationen.

• Entscheidungsfallen und Denkfehler: Typische Biases in Krisensituationen vermeiden.
• Risikomanagement als Führungsaufgabe: Methoden zur objektiven Beurteilung und Einschätzung.
• Persönliche Resilienz: Reflexion der eigenen Triggerpunkte und Verhaltensmuster in Krisensituationen.
• Psychologie der Führung: Wie Macht, Einfluss und Hierarchien Verhalten und Teams prägen.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

• gewinnst du Souveränität in Konflikt- und Krisensituationen, indem du Frühwarnsysteme einsetzt, Dynamiken erkennst und kritische Situationen rechtzeitig entschärfst.
• beherrschst du effektive Gesprächsführung und Deeskalationstechniken, um schwierige Gespräche klar, empathisch und zielführend zu lenken sowie Widerstände zu überwinden.
• erwirbst du Strategien für erfolgreiche Verhandlungsführung, um Machtspiele zu durchschauen, Eskalationsstufen zu kontrollieren und auch harte Verhandlungen souverän zu meistern.
• schärfst du deine Wahrnehmung für Täuschungen und Manipulationen, indem du subtile Lügen erkennst, psychologische Muster analysierst und manipulative Gesprächspartner:innen sicher konterst.
• stärkst du deine Entscheidungs- und Führungsfähigkeit, indem du typische Denkfehler vermeidest, Resilienz aufbaust und fundierte, werteorientierte Entscheidungen triffst.

Führungskräfte im Top-Management, General Management, HR-Manager:innen, Projektleiter:innen, Changemanager:innen sowie Verantwortliche für Krisen- und Risikomanagement.