Konfliktmanagement (CONM)

Keine besonderen Voraussetzungen

Konflikte erkennen

• Ursachen und Auslöser
• Konfliktpotentiale erkennen
• Anzeichen rechtzeitig nutzennKonfliktarten
  • Konfliktarten unterscheiden
  • Zielkonflikte und Bewertungskonflikte lösen
  • Strategien im Umgang mit BeziehungskonfliktennEskalationsstufen im Konflikt

  Positive Aspekte eines Konfliktes

  Konfliktstile

  • den eigenen Konfliktstil erkennen
  • Erzeugen von Konsens im Konflikt
  • Verhandlungstechniken in KonfliktsituationennKonfliktlösungsstrategien
    • Konflikte lösen als beteiligte Person
    • Konflikte moderieren
    • Kommunikationswerkzeuge im Alltag
    • Phasen eines Konfliktgespräches
    • Umgang mit WiderständennGesprächsübungen und Reflexion

    Hinweise

    8

    LernzieleSie lernen Konflikte rechtzeitig zu erkennen und Frühwarnsysteme zu nutzen.nnSie können mit den unterschiedlichen Konfliktarten umgehen und wissen um die entsprechenden Lösungsstrategien.nnIn Praxisübungen erproben sie erfolgreiche Kommunikationswerkzeuge und Strategien und sind somit effizienter im Umgang mit Konfliktsituationen.nnSie entwickeln eigene Strategien und können diese in ihren Alltag intergrieren.ZielgruppenFach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleiter:innen, Berater:innen und alle Mitarbeiter:innen, die Konflikte lösen müssen und wollen.