Konfliktmanagement

Konflikte im Team erkennen, lösen und vorbeugen

Konfliktwahrnehmung:

Eigenes Verhalten und Einstellung: Analyse typischer Konfliktsituationen Konflikte lösen: konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten Umgang mit Vorwürfen, Kritik und Streitigkeiten Konfliktfähigkeit: Konfliktdiagnose und Konfliktbewältigung

Konfliktarten und Konflikterkennung:

Organisations- und Strukturkonflikte Woran erkenne ich Konfliktpotenziale: Eskalation vermeiden Konflikte in und zwischen Gruppen Umgang mit Wut und Ärger im Büro: vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen

Konfliktlösungstechniken:

Was tun in Konfliktsituationen: Leitfragen und Analyse konkreter Fälle aus der Praxis Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten Spezielle Konfliktsituationen im Führungsbereich: Aufbau eines Konfliktgesprächs Kommunikationstechniken im Streitgespräch: mit Spannungen und Widerständen umgehen

Der Weg nach vorne:

In jedem Konflikt steckt eine Chance Die Dynamik von Spannungen erkennen und positiv nutzen