Kompetent in Konfliktsituationen

Konflikttheorie und Konfliktverhalten

• Was ist ein Konflikt?
• Wie entsteht ein Konflikt?
• Die Macht der Erwartungshaltung
• Sachkonflikte
• Beziehungskonflikte
• Heiße oder kalte Konflikte?
• Die Konflikt-Eskalationsstufen
• Instrumente der Konfliktbearbeitung und deren Grenzen

Konflikte und Emotionen

• Wie Emotionen Menschen beeinflussen
• Gefühle entscheiden über unsere Wahrnehmung
• Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft
• Was für ein Konflikttyp bin ich selbst?

Konflikt-Roadmap

• Grafische Beurteilung von eigenen und fremden Interessen
• Erkennen von Strukturen und ?Hintermännern? in einem Konflikt
• Konflikt-Roadmap-Übung

Konflikte in Verhandlungen

• Erkennen der Konflikt-Strategie des Verhandlungsgegenübers
• Der Konflikt ist in der Verhandlung notwendig
• Was tun, wenn in Verhandlungen Konflikte sehr persönlichwerden und die Gegenseite aggressiv ist?
• Wie wird der Konflikt in eine Verhandlung konstruktiv gesteuert?

Konflikte im Team

• Selbstorganisation und Selbstverantwortung versus Konfliktbearbeitung
• Welche Konfliktanzeichen gibt es?
• Wie ticken die einzelnen Konfliktparteien?
• Gibt es im Team/Unternehmen eine Konfliktkultur?

Das Arbeitsumfeld im Einkauf birgt vielerlei Konflikte. Eine Verhandlung setzt einen Konflikt voraus, denn sonst müsste gar nicht verhandelt werden. Egal ob bei Reklamationsbearbeitungen, Besprechungen mit den Fachabteilungen,Gesprächen mit Vorgesetzten oder Mitarbeiter:innen und in Verhandlungen ? Konflikte sind allgegenwärtig.Dieses Seminar zeigt Ihnen Wege auf, mit diesen Konflikten konstruktiv umzugehen, zu Lösungen zu gelangen und nicht selbst beschädigt zu werden.