Kommunikations- und Telefontraining

• Wer sind meine Kunden?
• Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
• Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
• Mit der Stimme Sympathie erzielen
• Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
• Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
• Weiterleiten von Anfragen
• Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
• Einwänden souverän begegnen
• Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
• Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
• Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
• Cross- und Up-Selling

• Umgang mit Stress am Telefon
• Sprech- und Gedankendisziplin

Dieses Training vermittelt den Teilnehmerinnen das Fehlen der nonverbalen Kommunikation wie Mimik und Gestik zu kompensieren, Gespräche aktiv zu führen und zu leiten, sowie Gesprächsblockaden zu umgehen.

Das Training ist für Mitarbeiterinnen aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche (am Telefon) führen, konzipiert.

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

• Seminarpreis: 1295,00 zzgl. gesetzl MwSt
• Dauer: 2 Tage (täglich von 09:00 bis ca. 16:00 Uhr)
• Teilnehmende erhalten je nach Verfügbarkeit eine digitale oder gedruckte Schulungsunterlage
• Teilnehmende erhalten eine digitale Teilnahmebescheinigung nach dem absolvierten Kurs
• Ihr Präsenz-Seminar enthält ein Verpflegungspaket bestehend aus Kaffeespezialitäten, große Teeauswahl, Wasser, Säfte, Cola, Süßigkeiten, Kekse, Salzgebäck, Obst und Mittagessen

• kostenfreie Stellplätze für Teilnehmende
• optimale Anbindung zum ÖPNV
• barrierefreier Zugang und WC
• kostenfreie Stornierung bis 28 Tage vor Seminarbeginn möglich