Keep cool - für die professionelle Assistenz

Wie Sie als Assistenz schwierige Situationen und Konflikte souverän meistern

Schwierige Situationen gehören für Sie als Assistenz zum Alltag - z.B. Kommunikation mit schwierigen Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Aber wie kommen Sie damit zurecht? Schließlich müssen Sie Ihre Vorgesetzten bei der Lösung von Konflikten unterstützen. Dazu müssen Sie jedoch Ihre Wirkung auf andere richtig einordnen und Reaktionen von Kollegen besser verstehen. 

In diesem Seminar üben Sie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und lernen, in Stresssituationen angemessen zu reagieren und Spannungen zwischen Kollegen gezielt abzubauen. 

Lernziele

Die Mittlerrolle im Office - Erwartungen managen und souverän auftreten

Persönlichkeitstypen verstehen - eigene Reaktionsmuster erkennen und steuern

Kommunikation in schwierigen Gesprächen - klar, wertschätzend und überzeugend

Zeit- und Energiemanagement - Stress reduzieren und Fokus bewahren

Konflikte erkennen und entschärfen - Ursachen verstehen und Lösungen finden

Emotionen und Spannungen konstruktiv nutzen - gelassen bleiben, handlungsfähig werden

ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an Assistenten/innen, Office-Manager/innen und Sekretäre/innen aus der Geschäftsleitung sowie dem leitenden Management, die im Office-Alltag gelassener bleiben und als Mittler/in für ihre Vorgesetzten kritische Situationen und Konflikte lösen wollen. Außerdem richten wir uns an Mitarbeiter/innen und Sachbearbeiter/innen, die mit schwierigen Gesprächspartnern und in einem spannungsreichen Umfeld besser zurechtkommen möchten.