Beginn: 09:00
Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit
Das „One Eye Level" PrinzipNo Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten
Konfliktarten zielsicher erkennen
Erwartungskonflikte, Zielkonflikte, Interessenskonflikte u.a.Konflikt Eskalationsstufe bestimmen
Eine Beschwerde. Und ich mittendrin. Deskalationsstrategien
Die "Retter" Rolle aktivieren
6 Deeskalations Tools im Beschwerde- und Konfliktgespräch
Übungs Session 1Souverän, sachlich und ruhig bleiben gegenüber hitzigen Gesprächspartnern
Übungs Session 2Deeskalations Tools anwenden bei Konfliktgesprächen.
Reale FallbeispieleLösungen, Sprache und KörperspracheSimulationen, Erprobungen
Tipps Beschwerde Vermeidungen
17.00 Uhr Ende des Seminars
Beginn: 09:00
Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit
Das „One Eye Level" PrinzipNo Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten
Konfliktarten zielsicher erkennen
Erwartungskonflikte, Zielkonflikt ...
Mehr Informationen >>Das bietet Ihnen das Seminar
Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen und Kundenverlusten führen.
Umso wichtiger ist es, in hitzigen Situationen eine souveräne und klare Sachlichkeit zu bewahren und eine souveräne Konfliktlösungskompetenz zu zeigen, die praxistauglich und wirksam umsetzbar ist.In diesem Seminar steigern die Teilnehmer ihre Fähigkeiten unterschiedliche Beschwerde- und Konfliktarten schnell zu erkennen und deeskalierende Verhaltensweisen anzuwenden.
Das bietet Ihnen das Seminar
Gelegentliche Beschwerden und Konf ...
Mehr Informationen >>Kundenberater, Service Mitarbeiter und Verkäufer aus dem Innen- und Außendienst
Datum | Uhrzeit | Dauer | Preis | ||
---|---|---|---|---|---|
Berlin, DE | |||||
22.05.2024 | 09:00 - 17:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
02.10.2024 | 09:00 - 17:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › |
Datum | Uhrzeit | Dauer | Preis | ||
---|---|---|---|---|---|
Berlin, DE | |||||
22.05.2024 | 09:00 - 17:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
02.10.2024 | 09:00 - 17:00 Uhr | 8 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › |