KUNDEN MANAGEMENT - Seminar / Kurs von UP MANAGEMENT Akademie

Beschwerde- und Konfliktgespräche mit Kunden deeskalierend führen

Inhalte

Beginn: 09:00

Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit

Das „One Eye Level" PrinzipNo Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten

Konfliktarten zielsicher erkennen 

Erwartungskonflikte, Zielkonflikte, Interessenskonflikte u.a.Konflikt Eskalationsstufe bestimmen

Eine Beschwerde. Und ich mittendrin. Deskalationsstrategien

Die "Retter" Rolle aktivieren

6 Deeskalations Tools im Beschwerde- und Konfliktgespräch

Übungs Session 1Souverän, sachlich und ruhig bleiben gegenüber hitzigen Gesprächspartnern

Übungs Session 2Deeskalations Tools anwenden bei Konfliktgesprächen.

Reale FallbeispieleLösungen, Sprache und KörperspracheSimulationen, Erprobungen

Tipps Beschwerde Vermeidungen

17.00 Uhr Ende des Seminars

 

 

Lernziele

Das bietet Ihnen das Seminar

  • Typische Beschwerdeauslöser und Eskalationsstufen
  • Deeskalations- und Lösungsstrategien
  • Konfliktlösungsdialoge erfolgreich gestalten

Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen und Kundenverlusten führen.

Umso wichtiger ist es, in hitzigen Situationen eine souveräne und klare Sachlichkeit zu bewahren und eine souveräne Konfliktlösungskompetenz zu zeigen, die praxistauglich und wirksam umsetzbar ist.In diesem Seminar steigern die Teilnehmer ihre Fähigkeiten unterschiedliche Beschwerde- und Konfliktarten schnell zu erkennen und deeskalierende Verhaltensweisen anzuwenden.

Zielgruppen

Kundenberater, Service Mitarbeiter und Verkäufer aus dem Innen- und Außendienst 

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
19.03.2019 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
05.09.2019 09:00 - 17:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1635932

Termine

  • 19.03.2019

    Berlin, DE

  • 05.09.2019

    Köln, DE

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