KI-Training: Kundenbedürfnisse erkennen - mit Fragen zum Erfolg (2026)

Gezielte Fragetechniken für mehr Klarheit, Nähe und KundenerfolgLerneinheit 1: Grundlagen der Gesprächsführung: Zuhören und Spiegeln- Einsatz offener Fragen zur Bedarfsermittlung- Zirkuläre Fragen zur Perspektivenerweiterung- Paraphrasierende und spiegelnde Fragen zur aktiven VerständnissicherungLerneinheit 3: Vertiefung durch gezielte Frageformen - Präzisierende Fragen zur Klärung von Details - Lösungsorientierte Fragen zur gemeinsamen ZieldefinitionLerneinheit 3: Kundinnen und Kundenweiterdenken lassen - Skalierungsfragen zur Einschätzung von Zufriedenheit und Prioritäten- Hypothetische Fragen zur Entwicklung von Optionen und ZukunftsszenarienAbschlussübung:- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Kundengespräch- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und BedarfsanalyseAbschluß:-Hinweise: Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + AbschlussübungMehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder NutzungEntwicklung und Bereitstellung des KI-Trainings durch unseren Kooperationspartner 3spin Learning. Zur Durchführung des Trainings werden Sie auf die Plattform von 3spin Learning weitergeleitet.Bei Interesse / Buchungsanfragen zum Training für mehr als 9 Personen verwenden Sie bitte unser Inhouse-Formular auf der rechten Seite.LernzieleWie gut verstehen Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen?Viele Missverständnisse im Kundenkontakt entstehen nicht durch fehlende Lösungen - sondern durch mangelndes Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse. Dieses Training zeigt, wie Sie mit gezielten Frageformen Kundenbedürfnisse klarer erfassen, Wünsche herausarbeiten und gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen.- Stärken Sie Ihre Gesprächsführung durch strukturierte Fragetechniken.- Entwicklen Sie Ihr schnelleres und präziseres Verständnis von Kundenwünschen.- Erkennen Sie proaktiv Entwicklungspotenziale im Kundenkontakt.- Verbessern Sie Ihre Lösungsorientierung und Zielklarheit im Dialog.- Bauen Sie Vertrauen und Bindung durch aktives Zuhören auf.ZielgruppenCustomer Success Managerinnen und Manager, Account Managerinnen undManager, Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Bedürfnisse präzise erfassen und lösungsorientiert beraten möchten