Jira Service Management Cloud für Anwender - Seminar / Kurs von GFU Cyrus AG
Inhalte
- Einführung
- Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align
- Aufbau und Struktur
- Startseite
- Navigation
- Projekte
- Vorgangstypen
- Vorgänge
- Workflow
- Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
- Benutzerprofil
- Profileinstellungen
- Berechtigungen
- Kundensicht
- Eine Anfrage im Kundenportal erstellen
- Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen
- Agentensicht
- Eine Anfrage zuweisen, bearbeiten & verwalten
- Warteschlangen
- SLAs
- Kommunikation - intern & extern
- Suche, Filter und Abonnements
- Integration Confluence Knowledge Base
- Benachrichtigungen
- Dashboards und Berichte
- Tastenkürzel
- Automatisierungen
- Einführung
- Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align
- Aufbau und Struktur
- Startseite
- Navigation
- Projekte
- Vorgangstypen
- Vorgänge
- Workflow
- Projektadmin ...
Lernziele
Schritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, Sie aus Agentensicht auf die tägliche Arbeit mit Jira Service Management vorzubereiten.
Schritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, ... Mehr Informationen >>
Zielgruppen
Einsteiger*innen ohne Vorkenntnisse in Jira, bzw. Jira Software oder Jira Service Management, Anwender*innen, die ihre Jira Service Management Kenntnisse vertiefen wollen und Anwender*innen, die beabsichtigen Jira Service Management einzusetzen
Einsteiger*innen ohne Vorkenntnisse in Jira, bzw. Jira Software oder Jira Service Management, Anwender*innen, die ihre Jira Service Management Kenntnisse vertiefen wollen und Anwender*innen, die beabs ... Mehr Informationen >>
Termine und Orte
| Datum | Dauer | Preis | ||
|---|---|---|---|---|
| Köln, DE | ||||
| 11.07.2024 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 25.10.2024 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 14.02.2025 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |
| 30.05.2025 | 7 h | Mehr Informationen > | Jetzt buchen › | |