Jira Service Management

• Einführung    Projekte    Kundenportal    Backend    Kundenverwaltung    Workflows im JSM    Queue Management    SLAs konfigurieren    Confluence als Knowledge Base    JQL im JSM    Automation in JSM    Reports   

Methode

In diesem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von Vorträgen und Übungen.

LernzieleEffizienter IT-Service ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen – insbesondere, wenn Prozesse skalierbar, transparent und nutzerfreundlich gestaltet werden sollen.   In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) optimal für den Einsatz in Ihrem Unternehmen konfigurieren. Sie erfahren, wie Sie Serviceportale einrichten, Workflows gestalten, SLAs definieren und Confluence als Wissensdatenbank integrieren. Der Fokus liegt auf einer kodierungsfreien Umsetzung – ideal für Teams, die schnell produktiv arbeiten möchten.   Das zweitägige Training findet wahlweise als Live Online oder Präsenzseminar statt und kombiniert fundierten Input mit konkreten Übungen.   Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Jira Service Management effizient für Ihre Service- und Supportprozesse zu nutzen – ohne die Komplexität klassischer Ticketsysteme. Sie schaffen damit die Grundlage für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Kundenservice und IT-Teams.Zielgruppen

• Das Seminar richtet sich an Teams, die Jira Service Management effizient in ihrem Unternehmen einsetzen möchten. 
• Besonders geeignet für IT-Professionals, die für den Kundenservice und Support verantwortlich sind. 
• Ideal für Projektleiter:innen sowie Administratorinnen und Administratoren, die bereits mit Jira arbeiten und ihre Kenntnisse vertiefen möchten.