ITIL Version 5 Experience – Classroom Training

Auch als Online Training verfügbar!

In dieser ITIL Schulung aus der Managing-Professional-Reihe lernen Sie, wie Customer Experience und Employee Experience gezielt gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Der Fokus liegt darauf, Experience nicht als weichen Faktor, sondern als messbaren und steuerbaren Bestandteil von Wertschöpfung zu verstehen.

Sie entwickeln ein fundiertes Verständnis dafür, wie Erlebnisse entlang des gesamten Digital Product & Service Lifecycles entstehen und wie sie Wahrnehmung, Nutzung, Akzeptanz und Erfolg digitaler Produkte und Services beeinflussen. ITIL Version 5 zeigt, wie Experience systematisch in Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungsinitiativen einbezogen wird.

Kursinhalt

• Verbindung von Experience, Servicequalität und Wertschöpfung
• Erkennen von Erwartungen, Bewertung von Erfahrungen und sinnvolle Nutzung von Feedback zur Weiterentwicklung von Services und Produkten
• Vereinbarkeit von Customer und Employee Experience, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen
• Messbarkeit von Experience
• Einfluss von qualitativen und quantitativen Erkenntnissen in Governance, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung
• Fokus auf Transparenz, Konsistenz und der bewussten Gestaltung von Erlebnissen über Organisations- und Teamgrenzen hinweg

Zu dieser ITIL Schulung erhalten Sie offiziell akkreditierten Schulungsunterlagen.

Zugehöriges Online Training ITIL Version 5 Experience – Online Training Der Lizenzgeberverlangt, dass der Kurs nur zusammen mit diesem Examen erworben werden kann. Daher ist das Examen bereits im Preis enthalten. Voraussetzungen

Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, ITIL 4 oder ITIL Version 5 Foundation.

Kursziel

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Experience gezielt einzusetzen, um positive Erlebnisse zu schaffen, Wertschöpfung zu stärken und Services sowie Produkte konsequent an Nutzer- und Kundenbedürfnissen auszurichten.

Ergänzende und aufbauende Kurse ITIL Version 5 Service & ProductITIL Version 5 TransformationHinweise zur Prüfung

Die Prüfung ist als Online Proctoring Variante verfügbar. Sie absolvieren die Prüfung online zu Ihrem individuell gebuchten Termin. Der dazugehörige Prüfungsvoucher hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Zusätzlich zum Prüfungsvoucher ist auch ein dazugehöriges digitales Fachbuch enthalten.

Die ITIL 5 Zertifizierungen sind drei Jahre gültig und müssen vor Ablauf rezertifiziert werden. Alle weiteren Informationen zur Rezertifizierung einer ITIL 5 Zertifizierung finden Sie in unserem FAQ.

Weiterführende Links

Übersicht ITIL Schulung - Erfahren Sie mehr über das ITIL SchulungskonzeptÜbersicht ITIL Zertifizierung - Die einzelnen Zertifizierungslevel im Überblick

Accredited ITIL Version 5 Experience training is provided by SERVIEW, accredited by PEOPLECERT.

Lernziele

Nach Abschluss des Trainings sind Sie in der Lage, ITIL Version 5 Experience gezielt einzusetzen, um positive Erlebnisse zu schaffen, Wertschöpfung zu stärken und Services sowie Produkte konsequent an Nutzer- und Kundenbedürfnissen auszurichten.

Zielgruppen

Das ITIL Version 5 Experience Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für die Gestaltung, Steuerung oder Weiterentwicklung von Customer und Employee Experience tragen. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Experience als strategischen Erfolgsfaktor verstehen und systematisch in Organisationen verankern möchten.

Zur Zielgruppe gehören Service Manager, Experience Manager, Produktverantwortliche, Customer- und Employee-Experience-Rollen sowie Personen an der Schnittstelle zwischen Business, IT, Service Management und HR. Auch Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit, Nutzerakzeptanz und Mitarbeitendenbindung gezielt verbessern möchten, profitieren von dieser Schulung.

Darüber hinaus eignet sich das Training für alle, die Services und Produkte konsequent nutzerorientiert gestalten und Experience als integralen Bestandteil moderner Wertschöpfung etablieren möchten.