ITIL Service (Version 5)

• Einführung und Überblick in digitale Produkte und Services Produkt- und Service Lifecycle im ITIL5Kontext Discover – Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizieren Design – Services wirksam und kundenorientiert gestalten Acquire & Build – Ressourcen, Lösungen und Fähigkeiten entwickeln Transition – Services sicher in den Betrieb überführen Operate – Stabiler, effizienter Service-Betrieb Deliver & Support – Wertschöpfung sicherstellen Kontinuierliche Verbesserung und Messung von Services Verbindung von ITIL Service (Version 5) und ITIL Experience (Version 5) im Praxisalltag

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

LernzieleITIL Service (Version 5) – Services wirksam gestalten, steuern und verbessernDas Seminar ITIL Service (Version 5) vermittelt Ihnen ein fundiertes, praxisnahes Verständnis moderner Service-Management-Ansätze entlang des gesamten Produkt- und Service-Lifecycles. Sie lernen, wie Sie ITIL5Prinzipien, Value Streams und Practices gezielt auf reale Service-Management-Situationen anwenden. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung, klarer Governance und wirksamer kontinuierlicher Verbesserung. Gleichzeitig bereiten Sie sich strukturiert auf die Zertifizierung ITIL Service (Version 5), einem erforderlichen Baustein zum ITIL Managing Professional, vor – fachlich, methodisch und prüfungsnah.Nach dem Seminar können Sie:die ITIL5Grundprinzipien, Value Streams und Practices sicher einzuordnen

• Leitprinzipien gezielt auf reale Service-Management-Situationen anzuwenden
• Service-Design, -Transition, -Operation und kontinuierliche Verbesserung zu entwickeln und zu bewerten
• Service-Management ganzheitlich im Unternehmen zu implementieren (Governance, Risk & Compliance)
• Services und Wertschöpfungsketten messbar zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren
• sich fundiert auf die Zertifizierung ITIL Service (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:ITIL Version 5ITIL, PRINCE2 and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die IT-Services strategisch gestalten und steuern, insbesondere an:

• IT-Professionals mit Steuerungs- oder Gestaltungsaufgaben
• Service Manager:innen
• Change Manager:innen
• Process Owner
• IT-Manager
• Projektmanager:innen