ITIL Foundation (Version 5)

• Einführung
  • Geschichte und Entwicklung des IT-Servicemanagements
  • Grundlegende Konzepte von ITIL: Eine Einführung
  • Das ITIL Car Rental Szenario
  Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements nach ITIL
  • Einführung
  • Organisationen und Menschen
  • Wertströme und Prozesse
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  Grundlegende Konzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements
  • Die serviceorientierte Wirtschaft
  • Servicebeziehungen
  The ITIL Product and Service Lifecycle
  • Der ITIL Produkt- und Service Lebenszyklus und Aktivitäten zum Lebenszyklusmanagement
  • Discover
  • Design
  • Acquire
  • Build
  • Transition
  • Operate
  • Deliver
  • Support
  The ITIL Value System
  • Einführung in das ITIL-Wertesystem
  • Die ITIL Guiding Principles
  • Governance
  • Value chain (Wertschöpfungskette)
  • Practises
  • Continual improvement
  Identifizieren, Abbilden und Verwalten von Wertströmen
  • Warum Wertströme?
  • Wertströme digitaler Organisationen
  • Wertstromabbildung
  • Wertstrommanagement
  Nächste Schritte
  • Verbesserung der Organisation
  • Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten
  • Über ITIL hinaus

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

ITIL – The Language of GrothITIL Foundation (Version 5) ist die offizielle Einführung in das neue ITIL Version 5-Qualifizierungsschema.Es wurde für Personen entwickelt, die ein strukturiertes Verständnis für modernes digitales Produkt- und Servicemanagement aufbauen möchten. In unserem Seminar lernen Sie die gängige ITIL-Sprache, Schlüsselkonzepte und einen klaren Lebenszyklus kennen, mit denen Sie ihre digitalen Produkte und Services professionell verwalten können.Das Foundation-Seminar deckt alle grundlegenden Inhalte von ITIL Version 5 ab, einschließlich des einheitlichen Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen, der Wertschöpfung, der Governance, der Erfahrung und der kontinuierlichen Verbesserung. Damit erwerben Sie die technischen Grundlagen für alle weiterführenden ITIL Version 5-Zertifizierungen.Mit diesem Wissen können Sie Ihre Entwicklung in den drei darauf aufbauenden Lernpfaden fortsetzen: ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader.Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:ITIL Version 5

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• IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
• Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung vorbereiten wollen
• Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL erweitern möchten
• IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL Version 5-Service-Management-Frameworks erlangen möchten