ITIL Experience (Version 5)

• Einordnung: ITIL Foundation – kompakte Auffrischung und Übergang zur Experience-Perspektive Experience als Erfolgsfaktor: Stakeholder, Bedürfnisse und Spannungsfelder Experience und die vier Dimensionen von ITIL Experience im ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus Erfassen von Erfahrungen: Belege, Signale, Qualitäts- und Wahrnehmungsdaten Service-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys gestalten Kontinuierliche Verbesserung der Experience im Betrieb KI, Experience und Governance: Chancen, Grenzen und Steuerungsmechanismen

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

LernzieleITIL Experience (Version 5) – Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machenIn unserem Seminar ITIL Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten. Sie übertragen die ITIL-5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL Managing Professional vor.Nach dem Seminar können Sie:

• die Prinzipien von ITIL 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden  
• Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln  
• Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten  
• Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern  
• Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
• sich sicher auf die Zertifizierung ITIL Experience (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:ITIL Version 5ITIL, PRINCE2 and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an

• IT-Professionals mit Verantwortung für Services, Prozesse oder Transformationen
• Service Manager:innen
• Change Manager:innen
• Process Owner
• IT-Manager
• Projektmanager:innen