ITIL® 4 Foundation - Kompakttraining - Seminar / Kurs von Cegos Integrata GmbH

• ITIL® - Geschichte
• ITIL®-Bibliothek
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Erfolgsfaktoren von ITIL®
• Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema:

• ITIL® 4-Zertifizierungsschema
• Prüfungshinweise
• Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

• Service und Servicemanagement
• Nutzen und Garantie
• Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
• Organisation
• Ergebnis vs. Output
• Serviceangebot
• Service Relationship Management
• Erbringung von Dienstleistungen
• Serviceverbrauch

ITIL®-Leitsätze:

• Konzentrieren Sie sich auf den Wert
• Beginnen Sie wo Sie sind
• Mit dem Feedback iterativ fortfahren
• Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Halten Sie es einfach und praktisch
• Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements:

• Organisationen und Menschen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System:

• Opportunity / Nachfrage (Input)
• Wert (Output)
• Leitprinzipien
• Führung
• Service-Wertschöpfungskette
• Praktiken
• Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette:

• Planen (Plan)
• Verbessern (Improve)
• Engagieren (Engage)
• Design und Transition (Design and Transition)
• Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
• Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

ITIL®-Managementpraktiken:

• Allgemeine Managementpraktiken
• Service Management-Praktiken
• Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die PrüfungMethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.

ITIL® 4 bringt ITIL® auf den neuesten Stand, indem es einen Großteil der etablierten ITSM-Praktiken in einen breiteren Kontext von Kundenwahrnehmung, Wertströmen und digitaler Transformation positioniert und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps berücksichtigt. In diesem Kurs erhalten Sie ein klares Verständnis des ITIL 4-Service-Management-Frameworks und dessen Entwicklung zur Einführung moderner Technologien und Arbeitsweisen Den Kandidaten, die an der ITIL® 4 Foundation-Prüfung teilnehmen, werden die Konzepte des Service Management Frameworks erläutert. Weitere Informationen zu ITIL® 4 und unserem ITIL® 4 Angebot finden Sie unter: ITIL 4-Zertifizierung Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Unser ITIL® 4 Foundation Seminar richtet sich an Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management, die ITIL 4 Foundation Kenntnisse benötigen.