ITIL 4 Foundation: Einstieg in das IT-Servicemanagement - Seminar / Kurs von netlogix GmbH & Co. KG

Dieses Seminar können Sie als Vor-Ort-Schulung bei uns in Nürnberg oder auch als Live-Online-Seminar (Virtual-Classroom-Training) buchen. Für Ihre individuellen Anforderungen konzipieren wir gerne ein Seminar mit maßgeschneiderten Inhalten.

Inhalt

• Grundkonzepte des Servicemanagements
• Grundkonzepte von ITIL 4
• Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
• Die 34 ITIL Practices auf Basis des Zwecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
• Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:
  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Service Level Management
• Prüfungsvorbereitung und -durchführung

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der Schulung teilnehmen zu können. Alle notwendigen Inhalte werden Ihnen im Training vermittelt.

ITIL 4 Foundation ist der Einstieg in die neueste ITIL-Version. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL-4-Prinzipien, -Practices und -Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL-4-Foundation-Prüfung vor, die Sie im Anschluss online an einem Termin Ihrer Wahl ablegen können. 

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit der Prüfung gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 269 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten. 

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.