ITIL 4 Foundation

• ITIL Einführung und Geschichte
  • ITIL-Geschichte
  • ITIL-Bibliothek
  • Das ITIL Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL
  ITIL 4 Zertifizierungsschema
  • ITIL 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg
  Schlüsselkonzepte des Service Managements
  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor
  • Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch
  ITIL-Leitsätze
  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie, wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren
  Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse
  Das ITIL Service Value System
  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung
  Die Service-Wertschöpfungskette
  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und Unterstützen (Delivery and Support)
  ITIL-Managementpraktiken
  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken
  Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

LernzieleEffizientes IT-Service-Management ist ein zentraler Erfolgsfaktor für moderne IT-Organisationen – insbesondere in Zeiten digitaler Transformation und agiler Arbeitsmethoden. In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten Einstieg in das ITIL 4 Framework und lernen, wie Sie dessen Prinzipien und Praktiken gezielt in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden. Sie beschäftigen sich mit dem Service Value System (SVS), zentralen ITSM-Prozessen wie Incident und Change Management sowie der Integration moderner Ansätze wie Agile, DevOps und Lean. Die Schulung wird von akkreditierten Trainer:innen durchgeführt und bereitet Sie gezielt auf die international anerkannte ITIL 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vor.Nach Abschluss sind Sie in der Lage, ITIL 4 in Ihrem Unternehmen wirksam einzusetzen, Prozesse zu optimieren und eine serviceorientierte IT-Organisation aktiv mitzugestalten.Das dreitägige Seminar (21 Stunden) ist als Präsenz- oder Live-Online-Training buchbar und basiert auf dem 4REAL-Lernmodell, das nachhaltigen Wissenstransfer in Ihre Praxis sicherstellt. Über die digitale Plattform LearningHub @Cegos stehen Ihnen alle relevanten Unterlagen flexibel zur Verfügung – auch nach dem Seminar.Hohe Erfolgsquote: Teilnehmende unserer im Jahr 2025 durchgeführten Seminare erreichten bei der zugehörigen Zertifizierungsprüfung eine Bestehensquote von 88 %.

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Zielgruppen

• IT-Manager:innen, die ihre Kenntnisse im IT Service Management vertiefen möchten
• Service Manager:innen und Change Manager:innen, die sich auf die ITIL 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten wollen
• Process Owner und Projektleiter:innen, die ihre Fähigkeiten im Bereich ITIL erweitern möchten
• IT-Professionals, die ein umfassendes Verständnis des ITIL 4-Service-Management-Frameworks erlangen möchten