IT Service Management - Überblick

• IT Service Management
  • Qualität und Quantität des IT Service
  • IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
  • Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
  • Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung
  • Optimaler Einsatz der Ressourcen
  • Definition der Verantwortlichkeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
  • Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
  • Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
  • Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
  • Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
  • Einheitliche Begriffswelt
  • Verbesserte Kommunikationsstrukturen
  • Abdeckung aller Funktionsbereiche
  • Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
  • Überblick und Zusammenspiel von operativen und planerischen, strategischen Prozessen

LernzieleNach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe des IT-Service Managements und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management- Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung implizierte Vorteile werden Ihnen vorgestellt.ZielgruppenIT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter mit Kenntnissen über IT Services und Business-Prozesse.