ISO 20000 Service Manager - Seminar / Kurs von mITSM GmbH

ISO 20000 Service Manager

Inhalt der Schulung

• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen.
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems.
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse.
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems.
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben.
• Planung der Service-Bereitstellung.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation.
• Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse.
• Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ISO 20000 Service Manager Schulung sind Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 20000 spielen.

Typischerweise sind dies:

• IT-(Prozess-)Manager.
• Service-Manager in der IT.
• IT-Teamleiter.
• Berater, die in der IT-Service-Management-Branche tätig sind.

Nutzen der Schulung

Verbesserte Fähigkeiten

• Zur Implementierung und Aufrechterhaltung von IT-Service-Management-Systemen (ITSM) gemäß ISO 20000.
• In Bezug auf das Management von Prozessen und Funktionen im ITSM.
• Interne Audits für ITSM durchzuführen.
• In Bezug auf das Verständnis von ITSM-Metriken und Leistungsmessung.
• ITSM-Strategien und -Pläne zu entwickeln und zu implementieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen.