Grundlagen des Prozessmanagements - Seminar / Kurs von REFA AG

Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einführung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind

• Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement.
• Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren.
• Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben- und Prozessstrukturen führen.
• Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten berechnen.
• Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Sie können das Qualitätsmerkmal "Fehlerrisiko" von Prozessen analysieren.

• Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement
• Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse
• Interviewtechnik
• ABC-Analyse
• Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen
• Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
• Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich