Grundlagen IT-Providermanagement - Seminar / Kurs von amendos gmbh

Steuerung externer IT-Provider in der Betriebsphase

Inhalte

  • Einführung (Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)
  • Erforderliche Rahmenbedingungen (Kunden- und Serviceorientierung, Standardisierung, Sourcing-Strategie, Ziele, Providerkategorisierung, Providervertrag, erfolgreiche Transition)
  • Einbindung in die Aufbauorganisation (Aufgabenübersicht, Rollen-/Verantwortlichkeitszuordnung, verschiedene Optionen der organisatorischen Einbindung, Schnittstellen)
  • Erforderliches Personal & Skills (u.a. Qualifikationen, Kompetenz-Schwerpunkte, Risiken & Erfolgsfaktoren)
  • Ablauforganisation (zu berücksichtigende Prozesse & Schnittstellen, Spezifikation & Implementierung)
  • Tools (Gestaltung der Toolunterstützung für Servicebetrieb und Providersteuerung, RPA)
  • Aufgabenbereich Governance (Bewertung von Providern, Überprüfung der Sourcing-Strategie, Beziehungs-management / Meetings / Gremien, Risiko-, Wissens-, Compliance-Management)
  • Aufgabenbereich Regelbetrieb (Reporting & Performance Management, Operations Management: Providereinbindung & -überwachung, Finance Management: Rechnungen & Budgets handhaben)  
  • Aufgabenbereich Changes (Handhabung von Changes, Claim Management, Einbindung in internes Projekt– und Projektportfolio-Management, Vertragsbeendigung und Providerwechsel)
  • Aufgabenbereich Continual Service Improvement (CSI) (CSI-Prozess, Innovationsmanagement, Reifegradprüfung, Weiterbildung)

 

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie. . .

  • einen Überblick über das Aufgabengebiet des IT-Providermanagements,
  • einen Einblick in die Möglichkeiten der organisatorischen Einbindung,
  • Tipps zur effizienten Providersteuerung, insbes. in Multi-Providerumgebungen.

 

In diesem Seminar erlernen Sie. . .

  • die 9 Dimensionen, die einem effizienten Providermanagement zugrunde liegen,
  • welche Rahmenvorgaben, Methoden und Organisation für eine erfolgreiche Zusammenarbeit notwendig sind und
  • wie diese effizient ausgestaltet werden – wie Sie Reibungsverluste vermeiden und Ihre gesteckten Ziele erreichen.

 

Zielgruppen

  • IT-Manager, IT Service Manager, IT Operations Verantwortliche, IT-Dienstleister
  • Mitarbeiter im Providermanagement bzw. in Outsourcing-Projekten

 

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Hamburg, DE
21.11.2019 - 22.11.2019 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
30.01.2020 - 31.01.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
04.03.2020 - 05.03.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
23.04.2020 - 24.04.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
28.05.2020 - 29.05.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
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28.10.2020 - 29.10.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
08.12.2020 - 09.12.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1491339

Termine

  • 21.11.2019 - 22.11.2019

    Hamburg, DE

  • 30.01.2020 - 31.01.2020

    Hamburg, DE

  • 04.03.2020 - 05.03.2020

    Hamburg, DE

  • 23.04.2020 - 24.04.2020

    Hamburg, DE

  • 28.05.2020 - 29.05.2020

    Hamburg, DE

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08.12.2020 - 09.12.2020 10:00 - 17:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›