Führung & Kommunikation f. Meister / Vorarbeiter Teil 2 - Seminar / Kurs von BFZ Berufs- und Fortbildungszentrum Clausthal

Konfliktbehandlung und Gesprächsführung

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation

       Sender-Empfänger-Modell       Vier Seiten einer Nachricht       Kommunikationsbarrieren erkennen und abbauen

Persönliche Kommunikationsmuster

       Lebenseinstellung       Stärken-Schwächen-Analyse       Soziale Kompetenz       Selbstbild-Fremdbild

Konflikte

       Konfliktarten       Konflikttypen

Konfliktdiagnose

       Heiße und kalte Konflikte       Eskalationsstufen

Konfliktbewältigung

       Positive Einstellung zu Konflikten       Konfliktgespräche ohne Verlierer

Videoanalysen

Lernziele

Konflikte wird es immer geben, es kommt darauf an, wie mit ihnen umgegangen wird. Oft verhalten wir uns in Auseinandersetzungen eher konfliktverschärfend, sind wütend, ungerecht und reagieren, ohne zu überlegen. Manchmal werden die Spannungen so massiv, daß die Arbeit und die Arbeitsergebnisse darunter leiden. Anhand von theoretischen und praktischen Beispielen, vielen Übungen und durch die Vermittlung der wichtigsten Regeln zur Konfliktvermeidung lernen die Teilnehmer/innen, die Kontroverse zu entschärfen und zu einem positiven Ausgang beizutragen.

Zielgruppen

Meister, Vorarbeiter, Schichtführer, Gruppenleiter etc.

SG-Seminar-Nr.: 1475277

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