FitSM 3 Foundation

Grundlagenseminar des leichtgewichtigen IT-Service Management Frameworks sowie der Prüfungsvorbereitung

• Einführung in IT Service Management (ITSM)
  • Zweck, Nutzen und Wertbeitrag von ITSM für Organisationen
  • Abgrenzung zu verwandten Managementsystemen
  • Zentrale Begriffe und Konzepte
  • Rollen und Funktionen (Service Owner, Process Owner, Service Desk, usw..)
  Überblick des FiTSM Frameworks
  • Überblick über die FitSM Normenfamilie und Anwendungsbereiche
  • Einordnung des FitSM Standards (FitSM-1 bis FitSM-6 )
  • Einsatzmöglichkeiten
  • Abgrenzung zu ITIL und anderen Frameworks
• Aufbau, Struktur und Anforderungen von FitSM
• Kontinuierliche Verbesserung durch PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)

Die 14 FitSM-Service-Management-Prozesse

• Zweck und Ziele der FitSM Prozesse
• Kernaktivitäten aller relevanten Prozesse
• Wichtige Begriffe im Kontext der Prozesse
• Inputs, Outputs und Interaktionen der FitSM Prozesse:

• Service Portfolio Management (SPM)
• Service Level Management (SLM)
• Service Reporting Management (SRM)
• Service Availability & Continuity Management (SACM)
• Capacity Management (CAPM)
• Information Security Management (ISM)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Supplier Relationship Management (SUPPM)
• Incident & Service Request Management (ISRM)
• Problem Management (PM)
• Configuration Management (CONFM)
• Change Management (CHM)
• Release & Deployment Management (RDM)
• Continual Service Improvement (CSI)

• Reifegradmodell FitSM-6

Allgemeine Themen

• Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
• Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
• Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.)  sowie die Beziehung zueinander

Prüfungsvorbereitung 

• Intensive Prüfungsvorbereitung

Methode

In diesem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von Präsentationen und Vorträgen, die mit Diskussionen mit den anderen Teilnehmenden und Übungen angereichert werden.

LernzieleEffizientes IT-Service Management ist eine zentrale Voraussetzung für stabile und leistungsfähige IT-Strukturen – insbesondere in föderierten IT-Umgebungen. Das eintägige Seminar FitSM 3 Foundation bietet Ihnen einen fundierten Einstieg in das leichtgewichtige und praxistaugliche FitSM-Framework und bereitet Sie gezielt auf die zugehörige Zertifizierungsprüfung vor.Sie lernen die Grundprinzipienund Vorteile eines strukturierten IT-Service Managements kennen und erhalten einen umfassenden Überblick über die 14 Kernprozesse des FitSM-Standards – von deren Zielen und Anforderungen bis hin zu den Interaktionen untereinander. Darüber hinaus beleuchtet das Seminar die wesentlichen Begriffe, Fähigkeiten und Konzepte von ITSM sowie die Einordnung von FitSM im Kontext etablierter Standards wie ITIL, ISO 20000, ISO 27000 und Cobit. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, FitSM-basierte Prozesse zu verstehen und einzuordnen.  Mit der optionalen Zertifizierung dokumentieren Sie Ihre Kenntnisse und schaffen eine professionelle Grundlage für weiterführende FitSM-Qualifizierungen.Zielgruppen

• Mitarbeiter:innen im Service Desk oder Benutzer:innenservice
• IT-Koordinatorinnen und -Koordinatoren sowie IT-Leiter:innen
• IT-Organisatorinnen und -Organisatoren
• Service Desk Manager:innen
• Service Manager:innen