Deeskalation im Kundenkontakt – Konflikte souverän entschärfen und Eskalationen vermeiden

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende im Kundenkontakt, pädagogische und soziale Berufe sowie alle, die in ihrem Arbeitsumfeld mit herausfordernden Situationen konfrontiert sind.

Zielsetzung

Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern gewinnen

Eigene Stress- und Angstreaktionen kontrollieren

Konflikte konstruktiv und lösungsorientiert entschärfen

Inhalte

Grundlagen der Konflikt- und Aggressionsdynamik

Früherkennung von Eskalationssignalen

Selbstwahrnehmung und Emotionskontrolle

Gesprächstechniken zur Deeskalation

Körpersprache und Stimme gezielt einsetzen

Grenzen setzen, ohne zu provozieren

Praktische Rollenspiele und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag

Methoden

Interaktive Übungen, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Videoanalyse und praxisnahe Reflexion.

Nutzen

In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Spannungen abzubauen und in herausfordernden Situationen souverän zu reagieren. Ziel ist es, sowohl verbale als auch nonverbale Techniken der Deeskalation sicher anzuwenden, um Eskalationen zu vermeiden und ein respektvolles Miteinander zu fördern.