Anwendungs- und Servicetechniker:innen im Kundengespräch - Seminar / Kurs von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Der Technische Service im Gesamtunternehmen

• Stellung und Bedeutung der Servicebereiche

• Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst

• Techniker:innen als Repräsentanten ihres Unternehmens

• Warum Kundendienst mehr ist als Dienst am Produkt

Souveränes Auftreten im Kundenunternehmen

• Welche Erwartungen haben Kund:innen an Servicetechniker:innen?

• Der erste Eindruck beim Kunden

• Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zu Kund:innen aufbauen?

• Sicheres Auftreten und Argumentieren

• Tipps für das richtige Verhalten bei Einweisung, Montage und Reklamation

Der Reklamationsbesuch von der Annahme bis zum Abschluss

• Warum beschweren sich Kund:innen?

• Systematik von Reklamationsgesprächen

• Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung

Gesprächsführung mit verärgerten Kund:innen

• Umgang mit falsch geweckten Erwartungen

• Sachlichkeit, um einen Streit zu vermeiden

• Aktives Zuhören: was sagen Kund:innen und was meinen sie wirklich?

Beratung und Verkaufsförderung durch Techniker:innen

• Wo gibt es Informationen zu Plänen im Kundenunternehmen?

• Analyse der Kundensituation: Welche Produkte könnten Kund:innen benötigen?

• Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt "Technikerlatein"

• Weitergabe von Informationen und Zusammenarbeit mit Verkauf und Produktentwicklung

Typische Gesprächssituationen bei Kund:innen im ausführlichen Praxistraining